A troca ou devolução é um direito seu e prezamos por isso, mas para conseguirmos realizar tudo da melhor forma possível, é preciso que você siga as regras abaixo:
Dias e Horários de Atendimento:
Segunda à Sexta - 9h às 18h.
Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válido para solicitações de troca/devolução o prazo de 7 dias corridos, e sua contagem tem início na data de recebimento do pedido.
Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem marcas de uso ou avaria. Caso não disponha da embalagem original, o produto pode ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio de artigos.
Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de troca e/ou devolução e serão devolvidos ao remetente.
E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
Para realizarmos sua troca ou devolução, nossas atendentes irão solicitar fotos e vídeos para verificarmos como o produto foi entregue a você.
É muito importante que você atenda às solicitações, pois somente assim o procedimento será realizado.
Não realizaremos trocas ou devoluções de produtos que estejam danificados por mau uso. Por isso, é essencial seguir as instruções de utilização. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco, será um prazer te ajudar!
Fotos e vídeos serão solicitados por nossas atendentes para verificarmos o defeito.
Como faço uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail: sac@casavivelle.com
Retornaremos o contato em até 2 dias úteis pelo e-mail para informar os próximos passos e os dados de autorização de postagem nos Correios, além das orientações necessárias.
Qual será o valor do frete da devolução que os clientes terão que pagar?
Não há custos para:
Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, assim, será realizado o reembolso do valor pago. Nós custeamos o valor do envio da devolução.
Considerações importantes:
Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas. Produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem avarias causadas pelo uso não gozam do direito de troca e/ou devolução, pois ficam impróprios para revenda.
Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas. Produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou cujo defeito seja resultado desse desgaste não terão direito a troca e/ou devolução, pois ficaram impróprios para conserto e revenda.
Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e sem seguir as instruções acima. Nessas situações, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia com nosso atendimento serão reenviados sem aviso.
Despacho:
No momento da devolução do produto para nossa empresa, é essencial que seja encaminhado pela agência dos Correios da mesma forma como foi entregue ao cliente.
Deve ser enviado ao nosso e-mail de suporte (sac@casavivelle.com) com fotos do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.
